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客服中心

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客户服务保障体系

一、售前服务体系

1.1、公司以 一批高素质的销售工程师为产销双方沟通的桥梁,以为客 户提供整体解决方案为最终目标,以为客 户创造价值为最终目的;通过专业技术指导、装备智能整合、现场对 接服务等方式向广大客户提供优质的售前服务。

1.2、在设备施工前,严格按质量体系标准,编制详 细项目质量计划,明确质量控制点、责任人及奖惩措施。

1.3、建立项 目质量保证体系。

1.4、建立质量控制要点,对施工全过程分阶段、环节进行质量控制,每个控 制环节为一个停检点,上道工 序合格后才能进行下道工序的施工,并做好 产品各工序的检验记录。

1.5、严格支 持技术管理制度,在图纸会审的基础上,编制切 实可行的施工方案,并经论证和审批,施工前 进行认真的技术交底,主要技 术问题应由项目总工程师交底,有书面记录。

1.6、严格按图纸、标准、工艺规程组织施工,发现问题应及时上报,经技术 部门及设计单位审核完后再做处理。

1.7、加强质 量监督检查工作,严格控 制施工过程中的工程质量通病,把好各道工序质量关,施工中 原始记录要填写真实充分。

1.8、加强质量,履行材料的检验制度,并做好记录,建立管理台帐,各工序 操作人员在使用时,必须核 对各种材料清单,检查无误后方可使用。不合格的材料、半成品不允许使用。

1.9、建立操作岗位负责制,设立现场质量管理员,对质量进行监控。

1.10、抓好重点部位、关键部 位的管理和施工,对设备进行重点控制。

1.11、配齐现场施工工具、设备,提高施 工生产机械化水平,改善劳动条件,提高制造质量。

1.12、配置必要的检测仪器,按国家《计量法》要求,管好用 好施工用全部计量器具,确保计量数据准确。

1.13、实行严格的奖惩制度,确保创优目标的实现。

1.14、尊重建设单位、监检部 门对该项工程及设备的监督检查,并做好配合工作。

1.15、针对此次设备的特性,对焊接 质量及气密性要求特别严格,故对产品进行水压试、真空检测、气密性试验合格,确保设备质量。

二、售中服务体系

为保证设备按质、按期完成,特制定以下保证措施:

2.1、强化项目管理,推行项目法施工,实行项目经理负责制,项目经 理对施工全过程负责,统一组织,确保工期。

2.2、推行全面计划管理,实行二级网络控制,即一级 网络会同进度计划的前提下,编排周计划,周计划细化到日进度,抓好关键线路,一级保一级,确保进度。

2.3、与建设单位、监检单位密切配合,及时协 调各方面都要服从总进度计划,及时解 决施工中的问题,坚持周计划日平衡,保证施工计划的实施。

2.4、严格按设计、标准、规范、工艺施工,做好部 分项目一次优良。杜绝返工,用高质 量保证施工进度。

2.5、及时解 决施工中的技术问题,工程技 术人员在图纸会审的基础上,详细向班组技术交底,吃透技术文件,提高工作效率。

2.6、坚持科 学技术是第一生产力,积极推广新材料、新工艺、新技术、采用先 进实用的施工方法,采用机 械和半机械化的手段,使用一切条件,缩短工期。

2.7、优化生产要素配置,组织专业队伍,采用劳动竞赛的形式,充分发 挥职工的积极性,提高劳动生产率。

2.8、项目实行经济承包,充分利 用经济杠杆的作用,把施工进度、制造质量、安全生产、文明施 工等要素与奖金紧密挂钩。

2.9、合同签定,定金收 到图纸确认之日起投标方保证在招标方要求的时间内完成设备设计、制造、验收、交付给招标方。

三、售后服务体系

我公司一贯遵守“以科学求发展,以质量求信誉,以服务求生存”的准则,以精湛的技术、高效率的工作原则,热情为 用户服务的作风,丰富的工作经验,急用户 所急的职业道德,完善的售后服务体系,为新老 用户提供尽善尽美的服务。

3.1、严格按照ISO9001国际质量体系的要求,进行质量管理,使出厂 产品达到国家标准及 合同规定的技术条件。

3.2、质量保证,三包一年,超过“三包期”,保证提供维修配件,做好售 后服务工作和回访工作。

3.3、用户在 使用过程中如发生运行故障,在接到通知后1小时内作出答复,并于接到需方通知起36小时内 派人赴现场处理。并保证未排除故障前,决不撤离现场。

3.4、派技术熟练、经验丰 富的技术人员到现场帮助调试、安装设备,并处理 安装过程中出现的问题。

3.5、负责对 用户进行设备的操作、维护培训,帮助用 户提高维修水平(负责培训2名操作员工、1名维修员工)。

3.6、提供详 细的说明书如仪表、主机、专用部件等。

3.7、诚邀用 户派人参与对合同设备的现场监制、组装、试验和检验,确保所 供设备符合合同条款的要求。

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